CRM-системы

CRM для автосервиса

В автосервисе продаётся не товар, а время поста и руки мастера. Поэтому обычная воронка продаж здесь не работает: считать надо не сделки, а загрузку — сколько часов простояло, сколько ушло на переделки и сколько заработал каждый пост.

Вторая особенность — машина возвращается. Клиент приезжает снова через полгода, и от того, помните ли вы, что делали в прошлый раз, зависит и доверие, и повторная выручка. Поэтому история по автомобилю здесь важнее карточки клиента.

Разобрать процессы Как мы делаем CRM

Что делаем

Из чего складывается работа

Четыре участка, с которых обычно начинается порядок в этой связке. Каждый можно запустить отдельно.

Запись, за которой видно загрузку

Календарь по постам и мастерам, онлайн-запись с сайта в ту же очередь. Свободное время видно сразу, без звонка мастеру.

Заказ-наряд от приёмки до выдачи

Работы, нормо-часы, запчасти и согласование с клиентом в одном документе. Что делали и почём — зафиксировано.

История по автомобилю

Карточка машины с пробегом, визитами и деталями. Мастер видит прошлый ремонт, а не диагностирует заново за деньги клиента.

Возврат на ТО

Напоминание по сроку и пробегу уходит само. Клиент возвращается, потому что ему вовремя написали, а не потому что вспомнил.

Своя разработка

CRM и ERP мы пишем сами, а не перепродаём чужие

Поэтому система подстраивается под бизнес, а не бизнес под чужие ограничения. Это дольше на старте. Зато вы ни разу не услышите «продукт так не умеет».

Гибкость вместо обхода

Нестандартный процесс не превращается в конструкцию из костылей вокруг чужой программы. Мы правим систему, а не придумываем, как её обмануть.

С нуля или на нашем каркасе

Часть проектов быстрее поднять на готовой базе и переработать под вас. Часть — собрать под задачу целиком. Что дешевле, видно после разбора процессов.

С чужими программами — обмен данными

Заявку в Битрикс24, обмен с 1С, выгрузку заказов на маркетплейс подключим спокойно. А вот переселять бизнес внутрь чужой программы и жить по её правилам не предлагаем.

С этими системами обмениваемся данными— в обе стороны и по расписанию, без ручной перегонки выгрузок