Запись держится на администраторе
Расписание живёт в журнале и голове администратора. Когда он занят с пациентом в холле, телефон звонит вхолостую.
Цена разрыва: Пациент не дозвонился и записался в клинику через дорогу. Вы об этом даже не узнаете.
Все отрасли
Запись, загрузка, возврат пациентов
CRM и запись для клиники
Кресло не простаивает, а пациент возвращается сам
Собираем запись, расписание врачей, напоминания и аналитику рекламы. Медкарту не трогаем — она остаётся в вашей МИС, а мы отвечаем за поток пациентов и загрузку.
Не скриншот — рабочая демоверсия.
Аврора · онлайн-запись
ДемоКонсультация имплантолога
Дмитрий Соколов · 40 минут
2 500 ₽
Свободное время, вторник 19 августа
Добавить к приёму
КонтактМарина В. · +7 916 ***-**-08
1Клиент
2Сотрудник
3Руководитель
Боли отрасли
Где обычно начинают течь деньги
Не универсальный список функций, а четыре разрыва, которые в этом типе бизнеса встречаются чаще всего.
Окна в расписании видно постфактум
Отмены и переносы обрабатываются вручную, освободившееся время никому не предлагается.
Цена разрыва: Врач сидит без пациента час, хотя в листе ожидания есть люди, готовые прийти сегодня.
После лечения наступает тишина
План лечения на несколько визитов, профосмотр раз в полгода, гигиена — всё это держится на памяти пациента.
Цена разрыва: Человек возвращается через два года с проблемой, которую можно было решить дешевле. Или не возвращается вовсе.
Непонятно, что окупает рекламу
Заявки приходят с сайта, карт и звонков, но дошёл ли человек до кресла и сколько принёс — не сводится.
Цена разрыва: Бюджет распределяется по ощущениям. Канал, дающий дешёвые заявки и пустые записи, выглядит успешным.
Архитектура решения
Что соединяем в рабочий контур
Каждый блок запускается отдельно. Толк появляется тогда, когда данные начинают проходить между ними сами.
Запись и расписание врачей
Календарь по врачам и кабинетам, онлайн-запись с сайта и карт в ту же очередь, подтверждение пациенту.
Свободное время видно сразу, запись не зависит от занятости администратора.
Напоминания и лист ожидания
Автоматическое напоминание накануне, предложение освободившегося окна тем, кто ждёт.
Меньше неявок, отмены закрываются другими пациентами.
Возврат по плану лечения
Следующий визит, профосмотр и гигиена ставятся на срок. Напоминание уходит само, без обзвона базы вручную.
Повторные визиты перестают зависеть от памяти пациента.
Аналитика до кресла
Источник обращения доводится до записи и до визита. Видно не только заявки, но и дошедших.
Понятно, какой канал приводит пациентов, а какой — только звонки.
После запуска
Что меняется в управлении
Не список функций, а то, что руководитель замечает первым: вопросы, на которые раньше уходил день, закрываются на месте.
- Онлайн-запись работает и когда администратор занят
- Отмены закрываются из листа ожидания
- Повторные визиты назначаются и напоминаются автоматически
- Видно, какая реклама доводит пациента до кресла
План внедрения
Весь бизнес одним релизом не меняем
Берём измеримый участок, проверяем правила на живой работе и только потом расширяем. Так ошибка проектирования стоит две недели, а не полгода.
Смотрим путь пациента
От первого звонка до повторного визита. Отдельно — где теряются обращения.
Проводим границу по данным
Что остаётся в МИС, а что ведём мы. Медданные не переносим: у них особый режим обработки.
Запускаем запись
Расписание, онлайн-запись, подтверждения и напоминания — то, что даёт эффект сразу.
Включаем возврат и аналитику
План повторных визитов, лист ожидания, сквозная аналитика по каналам.
Разобрать подробнее
Отдельные части этого контура
Инструменты
Все услуги →Связанные услуги
Разберём процессы: клиники
На первой встрече построим карту потерь, выберем один приоритетный контур и обозначим следующий шаг без обязательства начинать большой проект.