Одна очередь вместо пяти вкладок
Директ, почта, форма, телефон и мессенджеры в общем потоке. Видно, сколько обращений ждут ответа дольше нормы — прямо сейчас, а не в отчёте за месяц.
CRM-системы
CRM для сервисного бизнеса
В сервисе скорость ответа решает почти всё: клиент пишет в три места сразу и остаётся там, где ответили первыми. При этом обращения приходят в директ, на почту, в форму и по телефону, а в субботу вечером их не видит никто.
Мы сводим все каналы в одну очередь с ответственным и сроком, а дальше связываем её с расписанием: заявка превращается в запись, запись — в загрузку конкретного специалиста, загрузка — в понятную неделю для всей команды.
Что делаем
Из чего складывается работа
Четыре участка, с которых обычно начинается порядок в этой связке. Каждый можно запустить отдельно.
Запись, связанная с загрузкой
Расписание учитывает занятость специалиста, кабинет или бригаду и оборудование. Накладки и пустые окна перестают быть нормой рабочего дня.
Напоминания и подтверждения
Клиенту уходит напоминание, ответ на него меняет статус записи. Неявки сокращаются без участия администратора.
Возврат тех, кто уже приходил
Система знает, когда пора повторно, и предлагает это сама. Компания перестаёт платить за привлечение человека, который уже был доволен.
Своя разработка
CRM и ERP мы пишем сами, а не перепродаём чужие
Поэтому система подстраивается под бизнес, а не бизнес под чужие ограничения. Это дольше на старте. Зато вы ни разу не услышите «продукт так не умеет».
Гибкость вместо обхода
Нестандартный процесс не превращается в конструкцию из костылей вокруг чужой программы. Мы правим систему, а не придумываем, как её обмануть.
С нуля или на нашем каркасе
Часть проектов быстрее поднять на готовой базе и переработать под вас. Часть — собрать под задачу целиком. Что дешевле, видно после разбора процессов.
С чужими программами — обмен данными
Заявку в Битрикс24, обмен с 1С, выгрузку заказов на маркетплейс подключим спокойно. А вот переселять бизнес внутрь чужой программы и жить по её правилам не предлагаем.
С этими системами обмениваемся данными— в обе стороны и по расписанию, без ручной перегонки выгрузок
- Битрикс24заявки и сделки
- 1Сноменклатура, склад, документы
- Маркетплейсызаказы и остатки
- Телефониязвонки и записи разговоров
Рядом
Что ещё посмотреть
Разберём: crm для сервисного бизнеса
Посмотрим, как этот участок устроен именно у вас, где на нём теряются деньги и с чего разумно начинать. Час-полтора, бесплатно, без обязательств.