Заявка из любого канала — в одну очередь
Почта, телефония, мессенджеры и формы с сайта сходятся в общий поток с ответственным и сроком ответа. Клиент, который написал в личный мессенджер менеджеру, перестаёт быть его личной собственностью.
CRM-системы
CRM для оптовой торговли
В опте CRM решает не ту задачу, что в рознице. Здесь нет импульсной покупки — есть постоянный клиент с циклом закупки, персональными условиями и историей, которая обычно хранится в голове менеджера. Стандартная воронка «лид → сделка → оплата» такой работы не описывает.
Мы делаем CRM под оптовый цикл: с повторными заказами, отсрочками, дебиторкой и правилами ценообразования по группам клиентов. Система наша, поэтому вашу схему скидок мы описываем как есть, а не подгоняем под то, что умеет готовая программа.
Что делаем
Из чего складывается работа
Четыре участка, с которых обычно начинается порядок в этой связке. Каждый можно запустить отдельно.
Цены и остатки внутри карточки сделки
Менеджер собирает предложение, не выходя из CRM и не звоня на склад: актуальный остаток, цена по группе клиента, задолженность и история закупок — на одном экране.
Повторные закупки по циклу клиента
Система знает, что этот заказчик берёт раз в шесть недель, и напоминает раньше, чем он уйдёт искать другого поставщика. Ушедших видно отдельным списком.
Маржа по сделке, а не только оборот
Связываем продажу с закупочной ценой и логистикой. В отчёте видно не «сколько отгрузили», а сколько на этом заработали — по клиенту, менеджеру и номенклатурной группе.
Своя разработка
CRM и ERP мы пишем сами, а не перепродаём чужие
Поэтому система подстраивается под бизнес, а не бизнес под чужие ограничения. Это дольше на старте. Зато вы ни разу не услышите «продукт так не умеет».
Гибкость вместо обхода
Нестандартный процесс не превращается в конструкцию из костылей вокруг чужой программы. Мы правим систему, а не придумываем, как её обмануть.
С нуля или на нашем каркасе
Часть проектов быстрее поднять на готовой базе и переработать под вас. Часть — собрать под задачу целиком. Что дешевле, видно после разбора процессов.
С чужими программами — обмен данными
Заявку в Битрикс24, обмен с 1С, выгрузку заказов на маркетплейс подключим спокойно. А вот переселять бизнес внутрь чужой программы и жить по её правилам не предлагаем.
С этими системами обмениваемся данными— в обе стороны и по расписанию, без ручной перегонки выгрузок
- Битрикс24заявки и сделки
- 1Сноменклатура, склад, документы
- Маркетплейсызаказы и остатки
- Телефониязвонки и записи разговоров
Рядом
Что ещё посмотреть
Разберём: crm для оптовой торговли
Посмотрим, как этот участок устроен именно у вас, где на нём теряются деньги и с чего разумно начинать. Час-полтора, бесплатно, без обязательств.